UX o CX? Non ha una risposta definitiva ma, preferiamo che sia la CX, perché una volta che l’utente diventa cliente, l’esperienza deve essere ancora MIGLIORE. Entrambe sono essenziali non c’e dubbio, e si completano a vicenda. Un’eccezionale UX può attirare e coinvolgere i clienti iniziali, mentre una sorprendente CX può mantenerli fedeli nel lungo termine e far crescere il tuo business attraverso il passaparola positivo.
Sappiamo che la UX significa User Experience e CX come Customer Experience. Il motivo per cui preferiamo che la CX sia più importante è soprattutto perché all’inizio tutto è incentrato sull’esperienza che si vuole offrire all’utente per farlo diventare cliente, ma quasi mai (per non dire mai) viene analizzato con attenzione cosa succede dopo, quando quell’utente diventa finalmente cliente e contribuisce economicamente. Infatti, non a caso molti clienti si lamentano della cattiva esperienza utente dopo.
“Una volta che hai pagato, niente di ciò si è ritrovato”. Questa frase va tenuta molto presente, perché gli utenti sono spesso riluttanti a contrattare un servizio, poiché molte volte si tratta del fatto che un utente non sa cosa significhi essere cliente. Il motivo per cui c’è tanta resistenza all’acquisto è perché si sa già bene che per molte aziende, una volta diventati clienti, si diventa solo un numero.
Creare un’esperienza cliente indimenticabile richiede un impegno costante e un’autentica attenzione per il cliente. È importante riconoscere che ogni utente è una persona reale con esigenze, desideri e aspettative uniche. Quando un’azienda dimostra che si preoccupa sinceramente del benessere del cliente, oltre a cercare di spiegare quanto sia importante per loro, crea un legame più forte e duraturo.
Le aziende che mettono i clienti al centro delle loro attività, investendo nella qualità del servizio clienti, nella personalizzazione delle esperienze e nell’ascolto attivo dei feedback dei clienti, sono spesso ricompensate con una base di clienti fedeli e soddisfatti. Questi clienti sono più propensi a tornare, a spendere di più e a promuovere l’azienda tra amici e familiari.
In breve, la creazione di un’esperienza cliente eccezionale è un investimento che paga dividendi nel lungo termine, non solo in termini di profitto, ma anche in termini di reputazione e fiducia del cliente. Aziende come Amazon, Apple e Nike hanno raggiunto il successo non solo per i loro prodotti di alta qualità, ma anche per la loro dedizione a mettere il cliente al centro di tutto ciò che fanno. Questo principio fondamentale, noto come “customer-centricity” o centralità del cliente, è una pratica aziendale che può essere adottata da aziende di qualsiasi dimensione.
Quando un’azienda si preoccupa sinceramente del cliente, questo si riflette nella reputazione aziendale e nella lealtà del cliente. Queste aziende di successo dimostrano che, indipendentemente dal settore o dal mercato, la centralità del cliente è una filosofia di business che può portare a risultati straordinari. È un approccio che qualsiasi azienda può adottare per costruire relazioni durature con i propri clienti e crescere nel lungo termine.
